Касса заблокировалась в самый неподходящий момент: покупатель уже готов оплатить покупку, очередь растет, а на экране появляется сообщение об ошибке.
Для бизнеса это не просто техническая неприятность. Неработающая контрольно-кассовая машина означает риск остановки продаж, нарушения правил применения кассовой техники, проблем с передачей чеков оператору фискальных данных и, в некоторых случаях, финансовых потерь.
При этом блокировка ККМ не всегда означает серьезную поломку. Иногда причина решается перезапуском, заменой бумаги или восстановлением интернет-соединения.
Но действовать наугад опасно: неправильное вмешательство может привести к потере документов, повторной печати чеков, ошибкам в смене и некорректной передаче фискальных данных.
Ниже разберем, почему касса блокируется, что можно сделать самостоятельно, когда нужен сервисный специалист и как организовать работу бизнеса, если восстановить устройство сразу не удается.
Что означает блокировка кассы
В бытовой речи "касса заблокировалась" может означать несколько совершенно разных ситуаций.
Устройство может зависнуть и не реагировать на кнопки, запретить пробитие чека из-за неоткрытой смены, остановить работу при отсутствии связи с оператором фискальных данных или показать критическую ошибку фискального накопителя.
Для продавца все это выглядит похожим образом: операция не завершается, а продажа останавливается.
Первое, что нужно сделать, - внимательно прочитать сообщение на экране и зафиксировать его дословно. Формулировки вроде "нет бумаги", "замените аккумулятор", "ошибка ФН", "нет связи с ОФД", "архив ФН переполнен" и "смена превышает 24 часа" требуют разных действий.
Если сотрудник сразу выключит кассу, не поняв причину, диагностика станет сложнее, а история ошибки может исчезнуть.
Условно блокировки можно разделить на несколько групп:
Механические. Закончилась чековая лента, заклинил нож автоматического отрезчика, крышка принтера закрыта неплотно, в механизм попал обрывок бумаги.
Электропитание. Разряжен аккумулятор, поврежден кабель, неисправен блок питания, просело напряжение в розетке или сработала защита сетевого фильтра.
Программные. Зависло кассовое приложение, нарушилась связь между кассовой программой и драйвером, после обновления возник конфликт настроек.
Сетевые. Пропал интернет, изменились параметры Wi-Fi, заблокирован доступ к адресам ОФД, закончился пакет мобильного трафика.
Фискальные и регламентные. Не закрыта смена, истек срок действия сертификата, переполнена память фискального накопителя, не переданы данные или обнаружена ошибка в реквизитах.
Важно отличать обычный сбой от полной блокировки фискального регистратора. Если кассовая программа закрылась, но ККТ исправна, продажу иногда можно продолжить после перезапуска приложения.
Если же на дисплее самого аппарата горит сообщение об ошибке ФН или аппарат не выполняет фискальные операции, самостоятельное вмешательство ограничено.
Почему ККМ прекращает работу
Одна из самых частых причин - банальное отсутствие чековой ленты.
Современная касса нередко не просто предупреждает о пустом рулоне, а полностью запрещает печать документа.
Еще одна распространенная ситуация - бумага установлена неправильно: термочувствительный слой развернут не той стороной, рулон зажат направляющими или крышка закрыта с перекосом.
Не менее часто касса блокируется из-за несоблюдения правил работы со сменой. Например, сотрудник открыл смену утром, но забыл закрыть ее вечером.
Если с момента открытия прошло больше допустимого периода, кассовая техника может запретить дальнейшие операции до формирования отчета о закрытии смены. Такое происходит в магазинах с посменным графиком, при ночных продажах и во время праздничных дней.
Сетевые ошибки возникают незаметно. Касса продолжает работать при кратковременном обрыве соединения, но фискальные документы накапливаются в памяти и должны быть переданы после восстановления связи. Если связь отсутствует слишком долго, устройство может перейти в ограниченный режим или заблокировать операции.
Причина бывает не только в роутере: меняется пароль Wi-Fi, отключается корпоративный VPN, истекает сертификат, провайдер блокирует нужные соединения.
Отдельная категория - проблемы с фискальным накопителем. ФН хранит сведения о сформированных фискальных документах и участвует в их подписании. Ошибки этого устройства требуют особой осторожности.
Нельзя бездумно извлекать накопитель, вскрывать корпус кассы или пытаться "обнулить" аппарат сторонними программами. В результате можно потерять возможность подтвердить корректность расчетов и столкнуться с необходимостью внеплановой замены оборудования.
Наконец, причиной бывает человеческий фактор. Оператор выбирает не тот режим расчета, вводит некорректный признак способа оплаты, пытается оформить возврат по документу другой смены или запускает кассу под учетной записью без нужных прав.
В финансовом учете одна ошибка на этапе продажи иногда приводит к цепочке исправлений: отмене документа, оформлению нового чека, корректировке отчетов и объяснениям для руководителя.
Первые действия сотрудника на рабочем месте
При появлении блокировки не стоит многократно нажимать кнопки и пытаться пробить один и тот же чек. Сначала продавец должен остановить операцию и проверить, списались ли деньги. Особенно опасна повторная оплата банковской картой: на экране может отображаться ошибка, хотя банк уже авторизовал платеж.
Перед повторной попыткой нужно посмотреть статус операции в кассовой программе, банковском терминале и, если возможно, в личном кабинете эквайринга.
Безопасный первичный алгоритм выглядит так:
Запишите время сбоя, текст сообщения и номер кассы.
Проверьте, не напечатан ли чек частично или полностью.
Уточните у покупателя, произошло ли списание средств.
Проверьте бумагу, крышку принтера и индикаторы питания.
Осмотрите кабели, сетевой адаптер и соединение с интернетом.
Сообщите ответственному за кассовую технику, не меняя настройки без разрешения.
Если аппарат реагирует на команды, можно открыть служебное меню и посмотреть состояние смены, очереди непереданных документов и фискального накопителя. Но перед этим сотрудник должен понимать, какие операции он выполняет.
В некоторых моделях пункт "закрыть смену" запускает необратимую последовательность действий, а пункт "обновить настройки" способен изменить параметры обмена с ОФД.
Не следует использовать советы из случайных форумов, особенно рекомендации вынуть аккумулятор, отключить ФН, перепрошить устройство или установить неизвестный драйвер.
Для кассовой техники финансовая цена эксперимента может быть выше стоимости выезда инженера. Кроме того, самовольное вскрытие иногда лишает владельца гарантии.
Если неисправность возникла в магазине с несколькими кассами, временно переведите покупателей на исправное рабочее место. При этом продажи должны отражаться на той кассе, которая фактически используется для расчета.
Нельзя пробивать чек на соседнем аппарате, а товар проводить по другой кассе "для удобства" без корректного оформления в учетной системе.
Проверка питания, бумаги и оборудования
Диагностику лучше начинать с простого. Убедитесь, что кассовый аппарат подключен к питанию, индикатор адаптера светится, а в розетке есть напряжение. Если устройство работает от аккумулятора, подключите штатное зарядное устройство и подождите несколько минут.
При нестабильном питании касса может зависать во время печати, перезагружаться или показывать ошибки принтера.
Затем проверьте чековую ленту. Использовать нужно рулон подходящего размера и типа, рекомендованный производителем. В термопринтере печатающая сторона обычно должна соприкасаться с термоголовкой. Быстрая проверка простая: проведите ногтем по поверхности бумаги - на термочувствительном слое останется темная полоса.
Если полоса появляется с другой стороны, рулон установлен неправильно.
После замены бумаги крышку принтера следует закрыть до характерного щелчка. У некоторых моделей есть датчик положения крышки: даже небольшой зазор воспринимается как открытая крышка. Если после установки нового рулона сообщение не исчезло, аккуратно извлеките бумагу, уберите обрывки и проверьте, не застрял ли край ленты возле ножа.
Нельзя вытягивать застрявшую ленту с усилием. Так можно повредить термоголовку или механизм отрезчика. Если бумага намоталась внутри, устройство лучше отключить штатной кнопкой и обратиться к инструкции конкретной модели.
В офисных и торговых точках полезно держать запас минимум из нескольких рулонов: одна небольшая коробка часто дешевле простоя кассы даже на несколько часов.
Проверьте подключение к компьютеру или локальной сети. Если используется USB, кабель не должен быть натянут или вставлен через неисправный переходник. При Ethernet-подключении посмотрите на индикаторы сетевого порта.
Однако заменять кабели и переставлять оборудование нужно осторожно: после изменения порта кассовая программа может потерять ранее заданный адрес устройства.
После устранения очевидной причины выполните тестовую операцию согласно инструкции производителя. Не оформляйте фиктивную продажу, если для ее отмены нет предусмотренной процедуры. Для проверки печати обычно используется специальный тест принтера или отчет без фискализации, если такая функция предусмотрена конкретной моделью.
Что делать при ошибке смены и фискального режима
Если касса сообщает о превышении продолжительности смены, необходимо проверить, когда именно была открыта последняя смена. В интерфейсе обычно доступны отчет об открытии смены и текущий статус.
Если продажи уже были, перед закрытием нужно убедиться, что все операции завершены, возвраты оформлены корректно, а данные из кассовой программы синхронизированы.
Закрытие смены формирует итоговый документ с суммами наличных, безналичных расчетов, возвратов и других показателей. Перед выполнением операции кассир должен сверить фактические деньги в денежном ящике с отчетом системы. Например, если в программе отражено 48 500 рублей наличных, а в ящике 47 900 рублей, простое закрытие смены не устранит недостачу.
Нужно зафиксировать расхождение по внутренним правилам компании.
При расхождении между кассовой программой и банковским терминалом нельзя автоматически считать, что виновата касса. Терминал может провести платеж, который не передался в учетную систему, или наоборот - программа могла отменить чек, а банк оставить операцию в статусе ожидания.
В таких случаях сохраняют слип, номер транзакции и время операции, после чего сверяют данные с эквайером.
Если касса заблокировалась после попытки возврата, не повторяйте возврат несколько раз подряд.
Сначала выясните, сформирован ли документ и изменилась ли сумма на банковском терминале. Повторная операция может создать двойное списание или двойной возврат.
Для финансового контроля важно сопоставить номер чека, номер фискального документа и банковский идентификатор операции.
Когда сообщение связано с фискальным накопителем, действия должны быть минимальными. Пользователь может проверить дату и время, состояние соединения, наличие очереди документов и корректность установленного сертификата, если такая проверка предусмотрена программой.
Но попытки самостоятельно менять фискальные параметры, регистрировать устройство заново или заменять ФН без оформления соответствующих процедур требуют участия специалиста.
Критические сообщения обычно сохраняются в журнале событий.
Перед обращением в сервис полезно сделать фотографию экрана, записать модель ККТ, заводской номер, версию прошивки и время появления ошибки. Чем точнее исходные данные, тем меньше риск, что инженер начнет диагностику вслепую.
Как восстановить связь с ОФД и интернетом
Кассовая техника передает фискальные документы оператору фискальных данных через интернет. Если связь пропала, сначала проверьте, работает ли интернет на другом устройстве в той же сети.
Если не открываются сайты и не подключаются рабочие сервисы, проблема, вероятнее всего, находится на стороне роутера или провайдера.
Перезапуск роутера допустим, но делать это лучше после завершения активных операций на кассе. В небольшом магазине достаточно выключить оборудование на несколько секунд и включить снова.
В торговой сети перезапуск может отключить сразу несколько кассовых мест, видеонаблюдение, терминалы и складские устройства, поэтому порядок действий должен согласовываться с ответственным сотрудником.
Если интернет на компьютере есть, а касса не передает документы, проверьте:
подключена ли сама ККТ к сети;
не изменился ли пароль беспроводной сети;
правильно ли указаны адреса и порты ОФД;
не истек ли срок сертификата или ключа обмена;
не блокирует ли соединение антивирус, межсетевой экран или корпоративный прокси;
не переполнена ли очередь непереданных фискальных документов.
Нельзя ориентироваться только на факт наличия интернета. Браузер может открывать сайты, но соединение с сервером ОФД будет запрещено настройками безопасности.
Иногда проблема появляется после замены роутера: новая модель использует другой диапазон, включает фильтрацию устройств или не поддерживает нужный режим подключения.
При восстановлении сети документы обычно отправляются автоматически. Не нужно вручную создавать чеки повторно, если они уже были сформированы кассой. Повторная фискализация приведет к искажению выручки и может создать расхождения в бухгалтерском учете.
Руководителю важно контролировать не только текущую работу кассы, но и возраст самой старой непереданной записи.
Чем дольше продолжается сбой, тем выше риск перехода устройства в ограниченный режим. Внутренний регламент может предусматривать проверку соединения в начале каждой смены, после обеда и перед закрытием рабочего дня.
Когда нужен сервисный специалист
Обращение в сервис необходимо, если касса не включается, постоянно перезагружается, не видит фискальный накопитель, выдает аппаратную ошибку или не печатает после замены бумаги.
Также не стоит откладывать вызов инженера при повреждении корпуса, попадании жидкости, запахе гари, нагреве блока питания и повторяющемся заклинивании принтера.
Специалист нужен и в ситуациях, которые выглядят программными, но затрагивают юридически значимые настройки.
К ним относятся изменение реквизитов организации, замена ФН, перерегистрация кассы, обновление ключей фискального признака, исправление параметров ОФД и восстановление работы после сбоя прошивки.
Перед заявкой подготовьте:
модель и заводской номер кассы;
название и точный текст ошибки;
время возникновения сбоя;
данные о последнем успешно сформированном чеке;
информацию о том, были ли списания по картам;
описание последних действий: замена бумаги, обновление, отключение питания, смена роутера;
фотографии экрана и распечатанных сообщений.
Хороший сервис сначала уточняет симптомы и только потом предлагает вмешательство. Если мастер сразу советует переустановить все программы или заменить фискальный накопитель без диагностики, стоит запросить объяснение причин и возможных последствий.
Для бизнеса важны не только скорость ремонта, но и сохранность фискальных документов.
На время ремонта оформите акт или внутреннюю запись о неисправности.
В ней укажите дату, время, номер кассы, обстоятельства сбоя, ответственного сотрудника и принятые меры. Такая фиксация полезна для внутреннего контроля, расчета убытков от простоя и подтверждения того, что организация не игнорировала проблему.
Если касса находится на гарантии, не вскрывайте корпус самостоятельно.
Даже если неисправность кажется очевидной, самостоятельный ремонт может усложнить гарантийное обслуживание.
Для оборудования в аренде или по договору обслуживания нужно дополнительно проверить сроки реакции: некоторые поставщики обещают удаленную диагностику в течение нескольких минут, а выезд - в течение рабочего дня.
Можно ли продолжать продажи при неисправной ККМ
Здесь нельзя дать универсальный ответ без учета характера сбоя. Если не работает только компьютерная программа, а фискальный регистратор исправен, после восстановления приложения продажу иногда можно продолжить.
Если не печатает чек или устройство не формирует фискальный документ, продолжение расчетов "на честном слове" создает серьезный риск.
Наличные и безналичные платежи не становятся законными только потому, что покупатель согласен получить товар без чека. Обязанность по применению кассовой техники не исчезает из-за очереди, поломки принтера или отсутствия интернета.
Поэтому при полной остановке ККТ обычно выбирают один из законных организационных вариантов: переводят покупателей на другую исправную кассу, временно прекращают прием платежей или используют резервное оборудование.
Резервная касса должна быть заранее подготовлена.
На ней проверяют регистрацию, реквизиты организации, связь с ОФД, банковский терминал, номенклатуру и права кассиров. В идеале резервный аппарат хранится заряженным, с запасом бумаги и инструкцией на случай переключения.
Если резервное устройство достают только во время аварии, выясняется, что у него закончился срок ключа, не установлено обновление или отсутствует нужный товарный справочник.
Отдельно нужно учитывать продажи через интернет, курьерскую доставку и оплату по ссылке. Там сбой одной кассы может затронуть заказы, которые уже оплачены, но еще не получили чек.
Ответственный сотрудник должен определить, какой документ сформирован, когда он отправлен покупателю и не возникла ли двойная фискализация после восстановления системы.
Если произошел прием платежа без завершения кассовой операции, необходимо не скрывать ситуацию, а передать ее бухгалтеру или финансовому контролеру.
Он сопоставит банковскую выписку, данные эквайринга, заказ и сведения кассовой программы. Чем раньше выявлена проблема, тем проще оформить корректирующие действия и объяснить расхождение.
Финансовые риски и контроль последствий
Простой кассы напрямую влияет на выручку. Представим магазин у дома со средней выручкой 12 000 рублей в час. Если одна касса не работает четыре часа в период пиковой нагрузки, потенциальная потеря продаж может составить 48 000 рублей.
Но реальный ущерб бывает выше: покупатели уходят к конкурентам, срываются доставки, увеличивается время обслуживания, а сотрудники тратят рабочий день на ручные сверки.
Есть и косвенные расходы: вызов инженера, срочная доставка бумаги, комиссия за эквайринг по резервному терминалу, оплата сверхурочной работы, возвраты клиентам и корректировка управленческой отчетности.
Поэтому техническое обслуживание ККТ разумно рассматривать как элемент финансового управления, а не как необязательную статью расходов.
После восстановления нужно провести сверку:
кассовых чеков и отчетов о смене;
данных ОФД о переданных документах;
банковских операций и слипов терминала;
остатка наличных в денежном ящике;
заказов в учетной системе;
возвратов и чеков коррекции, если они оформлялись.
Сверку желательно выполнять не только по общей сумме, но и по времени и идентификаторам операций. Например, чек на 3 250 рублей в кассовой системе может соответствовать двум банковским транзакциям по 1 625 рублей, если платеж был повторен после ошибки.
Без детализации такое расхождение легко принять за обычную погрешность.
Для управленческого учета создайте журнал инцидентов. В нем указывают дату, кассу, причину, длительность простоя, количество несостоявшихся операций, прямые расходы и способ восстановления.
Через несколько месяцев такой журнал покажет закономерности: сбои происходят после обновлений, при нагрузке на Wi-Fi, на конкретной модели принтера или в конце срока службы аккумулятора.
Полезно установить показатели контроля: среднее время восстановления, долю операций, завершенных без ошибок, количество непереданных документов и число повторных обращений в сервис. Эти данные помогают сравнить стоимость профилактики и стоимость аварийного простоя.
Как предупредить повторную блокировку
Профилактика начинается с регламента открытия и закрытия смены. Кассир должен проверять дату, время, состояние бумаги, связь с ОФД и наличие свободного места в очереди документов.
В конце смены - сверять наличные и безналичные операции, закрывать смену по правилам компании и убеждаться, что документы ушли оператору.
Персоналу нужна короткая инструкция на одну страницу. В ней указывают, кому звонить, какие данные сообщать, как проверить оплату, где находится резервная касса и какие действия запрещены. В стрессовой ситуации продавец не будет читать длинное руководство на сорок страниц.
А вот понятная памятка рядом с кассой реально снижает число ошибок.
Техническое обслуживание включает:
регулярную очистку принтера от пыли и бумажных обрывков;
проверку кабелей и разъемов;
контроль состояния аккумулятора;
обновление кассового программного обеспечения по плану;
проверку резервного интернет-канала;
тестирование резервной кассы;
контроль сроков сертификатов и договоров обслуживания.
Обновления лучше устанавливать не в разгар продаж. Перед обновлением делают резервную копию данных учетной системы, проверяют совместимость версий и назначают ответственного за тестирование.
Если обновление меняет работу с маркированными товарами, эквайрингом или складом, тест проводят на отдельном рабочем месте.
Для магазинов с высокой нагрузкой оправдан резервный интернет: например, основной проводной канал и мобильный модем. Однако резервирование не должно быть формальным.
Нужно проверить автоматическое переключение, уровень сигнала и возможность работы с ОФД, а не только открыть сайт в браузере.
Не забывайте о человеческом факторе. Нового кассира следует обучать не только продаже товара, но и действиям при ошибках.
Хорошая практика - короткая отработка сценария: закончилась бумага, пропала сеть, покупатель утверждает, что деньги списались, а чек не появился. Пять минут тренировки дешевле, чем авральное восстановление в субботний вечер.
Пошаговый алгоритм восстановления работы ККМ
Для удобства весь порядок можно свести к последовательности, которую легко включить во внутренний регламент. Алгоритм не заменяет инструкцию производителя, но помогает не пропустить важные проверки и не совершить повторную операцию.
Остановите повторные действия. Не пробивайте один и тот же чек заново и не повторяйте оплату картой, пока не проверен статус первой операции.
Зафиксируйте ошибку. Запишите текст сообщения, время, номер кассы и последние действия сотрудника.
Проверьте печать. Убедитесь, что чек не вышел частично, бумага установлена правильно, крышка закрыта.
Проверьте питание. Осмотрите блок питания, кабели, аккумулятор и сетевой фильтр.
Проверьте смену. Определите, открыта ли смена, не превышена ли ее допустимая продолжительность, нет ли незавершенной операции.
Проверьте сеть. Сравните работу интернета на других устройствах и состояние подключения кассы к ОФД.
Выполните штатный перезапуск. Используйте меню выключения, а не резкое выдергивание кабеля, если аппарат реагирует на команды.
Проведите контрольную проверку. Убедитесь, что касса видит принтер, ФН и связь с ОФД. Не создавайте фиктивную продажу без предусмотренной процедуры.
Подключите резервную кассу. Если причина не устраняется быстро, не держите покупателей у неисправного рабочего места.
Передайте данные специалисту. Сообщите модель, заводской номер, фото ошибки и сведения о платежах.
После восстановления продавец не должен просто продолжить работу с очередным покупателем. Сначала нужно проверить последнюю операцию, очередь фискальных документов, состояние смены и наличие связи с ОФД.
Если выполнялся перезапуск, убедитесь, что кассовая программа видит именно нужный аппарат, а не другой зарегистрированный принтер.
Завершающий этап - документирование. Ответственный сотрудник фиксирует причину, время начала и окончания сбоя, действия сервиса и результаты сверки. Если выявлены финансовые расхождения, к записи прикладывают банковские документы, отчеты смены и объяснения кассира.
Что делать руководителю и бухгалтеру
Руководитель должен определить ответственных заранее: кто принимает решение о переводе продаж на резервную кассу, кто связывается с сервисом, кто проверяет эквайринг и кто отвечает за отражение операций в учете.
Когда эти функции не распределены, сотрудники начинают одновременно звонить разным подрядчикам, перезапускать аппараты и спорить о том, был ли платеж.
Бухгалтеру или финансовому контролеру важно получить не только сообщение "касса снова работает", но и комплект подтверждающих данных. Это могут быть отчеты об открытии и закрытии смены, журнал ошибок, список непереданных документов, реестр банковских операций и акт сервисного обслуживания.
При существенном сбое полезно оформить внутренний отчет. В нем отражают:
дату, время и место происшествия;
модель и номер ККТ;
описание причины;
продолжительность недоступности;
сумму операций, которые могли быть затронуты;
результаты проверки оплат;
принятые меры и ответственных лиц.
Такой отчет не является формальностью. Он помогает доказать, что компания контролировала ситуацию, а также позволяет рассчитать потери и решить, нужно ли менять оборудование или подрядчика.
Если одна и та же касса регулярно ломается, сравнивать стоимость очередного ремонта с ценой новой ККТ следует не по эмоциям, а по сумме простоя, сервисных платежей и упущенной выручки.
В финансовом планировании можно заложить отдельный резерв на кассовые инциденты. Для малого магазина это может быть запас бумаги, резервный роутер и договор на удаленную поддержку.
Для сети - комплект запасных касс, мобильные каналы связи, централизованный мониторинг и регулярные проверки всех торговых точек.
Главная мысль проста: заблокированная касса требует не паники, а последовательной диагностики. Сначала проверяют оплату и статус чека, затем бумагу, питание, смену и сеть.
Если проблема затрагивает фискальный накопитель, прошивку или юридически значимые настройки, работу передают специалисту. После восстановления обязательно сверяют кассовые, банковские и учетные данные.
ККМ - часть финансового контура бизнеса, а не отдельный принтер на рабочем столе. Ее сбой влияет на выручку, отчетность, отношения с покупателями и внутренний контроль.
Поэтому надежнее всего заранее подготовить резервную схему, обучить кассиров и вести журнал неисправностей. Тогда даже неприятная блокировка останется управляемым техническим инцидентом, а не причиной остановки всего магазина.
Можно ли просто перезагрузить кассу?
Да, если аппарат завис и не выполняет активную фискальную операцию. Перед перезапуском проверьте, не сформирован ли чек и не списались ли деньги. При ошибках фискального накопителя или незавершенной операции лучше сначала обратиться к ответственному специалисту.
Что делать, если деньги списались, а чека нет?
Не повторяйте оплату. Зафиксируйте время и сумму, сохраните данные банковской операции, проверьте кассовую программу и статус платежа в эквайринге. После этого оформляйте продажу или возврат только по подтвержденному сценарию, чтобы не создать двойную операцию.
Можно ли продавать товар без работающей ККМ?
В большинстве случаев продолжать расчеты без корректного применения кассовой техники рискованно.
Используйте другую исправную кассу или резервное оборудование, а при невозможности - остановите прием платежей до восстановления работы и выясните порядок действий у ответственного специалиста.