Почему старый подход перестал работать: ограничения Confluence
До недавнего времени команда "Модус" активно использовала Confluence для создания и хранения внутренней документации. Эта платформа была привычным инструментом для множества специалистов внутри компании: разработчиков, аналитиков, менеджеров продуктов. Однако со временем начали проявляться существенные недостатки такой системы.
Документация становилась раздробленной, а поиск нужной информации часто занимал гораздо больше времени, чем хотелось бы.
Обновления носили фрагментарный характер, и одна из главных проблем касалась синхронизации разных версий: новые материалы с трудом находили своё место в структуре разделов, а старые по-прежнему оставались доступными и путали пользователей.
Сложности работы с текстами, оформленными в Confluence, со временем становились всё более очевидными. Написать подробную техническую статью или мануал было затруднительно из‑за ограниченных возможностей форматирования.
Совместная работа нескольких сотрудников над одним текстом иногда приводила к появлению конфликтующих версий, терялись правки. Такие ограничения не только тормозили рабочий процесс, но и порождали недоверие к внутреннему вики.
Расходы и масштабируемость! Неожиданные ловушки облачной платформы
Особого внимания заслуживает вопрос стоимости использования Confluence. По мере роста команды и увеличения объёма документации расходы на подписку значительно выросли. Для быстро развивающейся CRM-платформы, где каждый разработчик и аналитик должен иметь полноценный доступ к рабочим материалам, каждый добавленный пользователь оказывался довольно дорогим.
Это вынудило команду задуматься о более рациональном распределении бюджета и поиске альтернатив.
К тому же, масштабируемость системы и производительность оставляли желать лучшего при работе с большими объёмами информации.
Отдельные страницы грузились долго, а поисковые функции не справлялись с множеством вложенных документов, замедляя процесс принятия решений и внедрения новых фичей.
Знакомство с Docs as Code? Преимущества подхода
Понимая все ограничения и недостатки устаревшей системы, специалисты "Модус" начали изучать опыт других IT-команд, которые уже перешли к методологии Docs as Code.
Это концепция, подразумевающая работу с документацией так же, как и с программным кодом: тексты хранятся в системе контроля версий (чаще всего Git), пишутся в удобных форматах - например, Markdown, и проходят через стандартные процессы ревью и автотестов.
Такой подход сразу показал ряд неоспоримых плюсов. Docs as Code обеспечивает прозрачность и наглядность всех изменений: любая правка видна в истории коммитов, и всегда можно понять, кто и что изменял.
Это значительно упростило внедрение новых сотрудников и процесс передачи знаний между командами.
Путь автогенерации итоговой документации стал короче и безопаснее - с появлением CI/CD процессов любые правки можно быстро проверить на валидность и выпустить обновлённую версию документации, не боясь сломать структуру.
Совместная работа и гибкость форматов
Внедрение Docs as Code повысило эффективность командной работы. Теперь каждый сотрудник мог спокойно создавать отдельную ветку, вносить изменения, получать фидбэк коллег по pull request, что было невозможно реализовать на прежней платформе. Для разработчиков и технических писателей оказалось удобно использовать привычные инструменты - редакторы кода и средства автоматизации, которые они применяют ежедневно.
Переход к открытым форматам Markdown и поддержка автосборки сделали документацию более дружественной к реальным нуждам продуктовой разработки.
Любой блок можно оперативно обновить, без страха порушить другие разделы. К тому же, финальную версию легко публиковать как на внутренние порталы, так и на клиентские сайты.
Преодоление трудностей и первые результаты перехода
Крупнейшим вызовом стал процесс переноса огромного массива старых материалов из Confluence в новую систему. Для команды это был не просто технический этап, но и хорошая возможность пересмотреть и структурировать всю накопленную информацию. В результате большая часть устаревших, устаревших документов была отфильтрована, что позволило сделать рабочую базу знаний более полезной и актуальной.
Адаптация сотрудников и новые привычки
Немаловажным аспектом стало обучение команды работе с Docs as Code. Для этого проводились внутренние воркшопы и консультации, где сотрудники могли познакомиться с Markdown, инструментами Git и принципами ведения документации в современном формате.
Многие по‑новому взглянули на процессы работы с текстами: теперь документация сохраняет актуальность, а обмен знаниями занимает минимум времени.
Первые месяцы после перехода показали существенное снижение времени на поиск, чтение и обновление справочных материалов. Улучшился и контроль качества: любая ошибка или недочёт обнаруживается и исправляется практически мгновенно. В целом, доверие к внутренней документации заметно выросло, а процессы поддержки проекта стали значительно эффективнее.
Выводы: стоит ли менять привычные инструменты?
Опыт CRM‑платформы "Модус" наглядно демонстрирует: переход к Docs as Code - не просто смена технического решения, а пересмотр самого подхода к корпоративному управлению знаниями. В результате команда получает более прозрачную, современную и управляемую систему документации, способную адаптироваться под рост и новые задачи бизнеса.
Конечно, такой шаг требует вложений времени и внимания на обучении персонала, а также усилий по структурированию накопленного опыта. Но преимущества - от снижения издержек до повышения качества коммуникаций - доказывают: отказ от устаревших платформ в пользу Docs as Code оправдан и полезен для технологических, развивающихся компаний, стремящихся к эффективности и быстрому росту.